Новые правила для обращений через чаты маркетплейсов
С 1 сентября в России вступают в силу новые требования к обращениям через чаты маркетплейсов. Такие обращения можно будет приравнять к досудебным претензиям.
В сообщение должны входить указанные ниже данные:
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена товара, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий устанавливаются сроки рассмотрения — обычно до 10 дней на возврат денег.
