Правительство России утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, о запуске чат‑бота на портале «Госуслуги». Он будет предоставлять информацию о мерах социальной поддержки и порядке их оформления.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу „единого окна“, но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале „Госуслуг“, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, сервис особенно полезен, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например выплаты, льготы или технические средства реабилитации; чат‑бот поможет собрать и систематизировать такие сведения.
Сейчас россияне могут узнавать о доступных мерах и статусе заявлений через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном формате. Чат‑бот расширит каналы доступа и упростит получение информации.
