Минцифры разъяснило механизм компенсации пострадавшим от телефонных мошенников: порядок включает проверку банком операции и, при необходимости, передачу обращения оператору связи для выяснения вины и выплаты ущерба.
Как будет работать механизм компенсации
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под давлением мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, посчитал ли её подозрительной и были ли соблюдены требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка была на стороне оператора — именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и оспаривание решений
Банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении. В случае трансграничного перевода — срок составляет 60 дней. Решение по обращению можно оспорить.